Termini e condizioni

ZZZleepandGo S.r.l. è una società a responsabilità limitata con sede legale in Imperia (IM), Via della Repubblica n. 26, capitale sociale Euro 410.526,00, iscritta all'Ufficio del Registro delle Imprese presso la C.C.I.A.A. delle Riviere di Liguria – Imperia, La Spezia e Savona al REA n. 206308, C.F. e P.IVA 03432410128 (il “Gestore").

1. PREMESSE

Tutte le informazioni disponibili sul sito web www.ostelzzz.com (il “Sito”) sono fornite in [italiano e in inglese].
I clienti dichiarano di disporre della piena facoltà giuridica di accettare le presenti condizioni generali.
L'accettazione dei presenti termini e condizioni generali (le “T&C”) e delle condizioni di vendita della specifica tariffa prenotata (le “Condizioni Specifiche”) da parte del cliente viene espressa al momento della prenotazione; in mancanza di tale accettazione non è possibile procedere alla prenotazione.
Il Sito consente agli utenti di prenotare posti letto e/o camere presso gli ostelli a marchio OstelZZZ (gli “Ostelli”).
Sul Sito sono disponibili le seguenti informazioni: (i) ragione sociale, la sede legale, l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono e il numero di partita IVA del Gestore; (ii) le caratteristiche principali degli Ostelli (è possibile consultare le schede relative all’Ostello selezionato al momento della prenotazione) nonché (iii) durante il processo di prenotazione i prezzi e le date di disponibilità.
Il cliente dichiara di aver ricevuto dal Gestore tutte le informazioni necessarie sul Sito.
Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito presuppongono la consultazione e l'accettazione completa e senza riserve delle presenti T&C e delle Condizioni Specifiche.
Resta inteso che le presenti T&C si applicano a tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito.

2. OGGETTO

Le presenti T&C definiscono i diritti e gli obblighi delle parti relativamente all'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dal Gestore tramite il Sito.
I clienti confermano di avere compreso e accettato le presenti T&C e le Condizioni Specifiche disponibili sul Sito durante il processo di prenotazione.

3. PRENOTAZIONI

I clienti scelgono i servizi presentati sul Sito.
I clienti confermano di conoscere la natura, la finalità e le modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito e di avere richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive indispensabili per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.
I clienti possono prenotare un numero massimo di 12 posti letto/camere per singola prenotazione sul Sito.
I clienti sono responsabili in via esclusiva della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze. Il Gestore al riguardo non si assume alcuna responsabilità.
Il Gestore ricorda che per concludere la prenotazione è necessario essere maggiorenni, i minorenni che soggiornano presso gli Ostelli dovranno essere accompagnati da un adulto.

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

I clienti effettuano le prenotazioni mediante un modulo di prenotazione on-line (il “Modulo”) disponibile sul Sito. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del Modulo da parte del Gestore.
Prima di effettuare le rispettive prenotazioni, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel Modulo. I clienti confermano la veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite nel Modulo.
Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali:
  • (i) ricerca di un Ostello e conseguente scelta di [posto letto e/o camera] e tariffa.
  • (ii) inserimento dei dati del/i cliente/i.
  • (iii) inserimento della carta di credito (come garanzia) salvo che non sia diversamente previsto dalle Condizioni Specifiche.
  • (iv) verifica e accettazione dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale, delle T&C e delle Condizioni Specifiche prima di confermare la prenotazione.
  • (v) conferma della prenotazione da parte del cliente.

5. AVVISO DI RICEVIMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Il Sito dà conferma della ricevuta di prenotazione del cliente tramite un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail specificato dal cliente nel Modulo. L’e-mail di conferma del ricevimento della prenotazione contiene un quadro riassuntivo dell'offerta oggetto del contratto, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata e accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l'indirizzo dell’Ostello.

6. CANCELLAZIONE O MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE

[Le Condizioni Specifiche specificano, ove previste, le modalità di cancellazione e/o di modifica della prenotazione.
In caso di interruzione anticipata del soggiorno da parte del cliente, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno concordato. Per le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato, non è possibile ottenere alcun tipo di rimborso.
Le prenotazioni sono personali e non possono essere trasferite a terzi.]

7. SOGGIORNO PRESSO L'OSTELLO

Al momento dell'arrivo in Ostello potrà essere chiesta ai clienti, ai sensi della normativa di tempo in tempo applicabile, l’esibizione di un documento d’identità in corso di validità e la compilazione di una scheda di pubblica sicurezza.
Il Cliente si impegna ad utilizzare le strutture dell’Ostello conformemente alla legge, al buon costume e all'ordine pubblico nonché a quanto disposto nelle presenti T&C. Di conseguenza, gli è fatto divieto di utilizzare tali strutture con fini o effetti illeciti e/o contrari a quanto stabilito in queste T&C, lesivi dei diritti e/o degli interessi di terzi o che possano in qualche modo arrecare danno al Gestore e/o, alla sua immagine, ai suoi clienti o a qualsiasi terzo. Resta inteso che ogni comportamento illecito del cliente darà diritto al Gestore di pretendere che il cliente lasci l'Ostello, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento fosse già stato effettuato. Se il cliente non ha ancora provveduto al pagamento, sarà tenuto a pagare il prezzo dei pernottamenti già fruiti prima di lasciare l'Ostello.
Salvo esplicita disposizione contraria, i clienti sono tenuti a liberare la camera entro le ore 11:00 dell'ultimo giorno della prenotazione. In caso di inosservanza, verrà addebitato un pernottamento supplementare.

8. RESPONSABILITÀ DEL GESTORE

Il Gestore non assume alcuna responsabilità per la mancata o erronea esecuzione della prenotazione in casi di forza maggiore e/o per motivi imputabili a terzi e/o a clienti, come, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, la mancata disponibilità della connessione ad Internet, l'impossibilità di accedere al Sito o la mancata autorizzazione del pagamento anticipato da parte della banca del titolare della carta di credito.
Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno la cancellazione della prenotazione a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale che potrà essere promossa nei confronti del cliente stesso.
Se il Gestore, pur agendo con la debita previsione e diligenza, non fosse in grado di fornire i servizi prenotati, offrirà al cliente la possibilità (i) di richiedere il rimborso totale di quanto eventualmente già versato, oppure (ii) la sostituzione della prenotazione con un’altra avente caratteristiche analoghe in termini di categoria e di qualità. Qualora, in caso di sostituzione della prenotazione, i servizi offerti fossero inferiori in termini di categoria e/o di qualità rispetto a quelli previsti dall’originaria prenotazione, il Gestore sarà tenuto a rimborsare al cliente.

9. FORZA MAGGIORE

Per causa di forza maggiore si intende qualsiasi evento indipendente dalla volontà delle parti, di natura imprevedibile, che impedisce al cliente o al Gestore di adempiere, in tutto o in parte, agli obblighi stabiliti nel contratto. Sono considerate cause di forza maggiore gli eventi normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza dei tribunali italiani.
Nessuna delle parti deve essere ritenuta responsabile di eventuali inadempimenti degli obblighi contrattuali imputabili per il verificarsi di cause di forza maggiore. Si conviene espressamente che il verificarsi di una causa di forza maggiore sospende, per entrambe le parti, l'adempimento dei reciproci obblighi e che ciascuna parte deve sostenere l'onere dei costi eventualmente derivanti.

10. PREZZI

I prezzi dei posti letto e/o delle camere vengono indicati in Euro durante il processo di prenotazione e, quindi, sono riepilogati dal Gestore nell’e-mail di conferma del ricevimento della prenotazione.
I prezzi indicati, a seconda che il cliente intenda prenotare una camera o un posto letto, dovranno intendersi per camera o per posto letto, per il numero di persone e per le date selezionate.
Tutti i prezzi sono comprensivi dell'IVA in vigore alla data in cui viene effettuata la prenotazione e, qualora l'aliquota IVA dovesse subire variazioni, il prezzo applicato al cliente sarà automaticamente aggiornato per recepire il regime fiscale in vigore alla data di fatturazione.
I prezzi, invece, non comprendono le tasse di soggiorno che, ove previste, dovranno essere corrisposte direttamente all'Ostello.
Qualsiasi modifica del regime fiscale o l'introduzione di nuove tasse da parte delle autorità competenti comporterà l'adeguamento automatico dei prezzi indicati alla data di fatturazione.

11. PAGAMENTO

Al momento della prenotazione il cliente comunica la propria carta di credito (Visa, Master Card, Maestro) a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali. L’Ostello potrà inoltre richiedere un documento di identificazione al fine di prevenire le frodi con carta di credito.
L'addebito del prezzo viene effettuato durante il soggiorno, tranne che nel caso di condizioni o tariffe speciali che prevedano l'esecuzione del pagamento al momento della prenotazione (pagamento anticipato online previsto per determinate tariffe).
In caso di mancata presentazione del cliente (senza cancellazione della prenotazione), l'Ostello addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione. La prenotazione di tutte le altre notti sarà cancellata senza alcun addebito, salvo che non sia diversamente specificato nelle Condizioni Specifiche.
La validità della carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata al momento del pagamento. La prenotazione non potrà essere considerata perfezionata laddove insorgano problemi circa la validità della carta di credito utilizzata per la prenotazione.
In caso di tariffe che prevedono il pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo viene addebitato al momento della prenotazione.

12. PRIVACY

Ingrid, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, crede fermamente che la trasparenza sia alla base del rapporto con i propri clienti ed utenti.
Per tale motivo, desidera applicare la massima chiarezza sulle modalità di utilizzo dei dati personali.
Si rimanda ai documenti “Privacy policy” e “Cookie policy” del Sito ed all’“informativa per la prenotazione on-line”.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti T&C sono disciplinate dalla legge italiana.
Qualsivoglia controversia che dovesse insorgere in relazione ai presenti T&C sarà rimessa alla competenza esclusiva del Foro di Milano, salva l’applicazione di norme inderogabili relative al consumatore. In ogni caso, il Gestore e il cliente si impegnano a tentarne la risoluzione in via amichevole di qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra queste.

14. SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti è disponibile per gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni ai seguenti recapiti:
info@ostelzzz.com

15. EFFICACIA

Qualora alcune clausole delle presenti T&C risultino essere nulle o invalide tale fatto non pregiudicherà la validità delle altre clausole che rimarranno pienamente valide ed efficaci, eccetto il caso che la nullità non sia relativa a parti essenziali delle presenti T&C.
Nessuna clausola delle presenti T&C inciderà sulle disposizioni imperative in materia di consumatori.

16. INTERO ACCORDO

Le presenti T&C, le Condizioni Specifiche, l’informativa privacy per la prenotazione on-line e il Modulo esprimono gli obblighi delle parti nella loro interezza.
In caso di conflitto tra il Modulo e le presenti T&C, si applicheranno unicamente le disposizioni contenute nel Modulo.

17. LINGUA

La lingua originale delle presenti T&C è l’italiano.
Se le T&C sono state tradotte in una lingua straniera, la versione in lingua italiana prevale su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, disputa, difficoltà di interpretazione o esecuzione delle presenti T&C.

18. INTEGRAZIONE E MODIFICA DELLE PRESENTI T&C

Le presenti T&C possono essere modificate e/o completate in qualsiasi momento dal Gestore. In questo caso, la nuova versione delle T&C sarà messa online dal Gestore e verrà applicata automaticamente per tutti i clienti con effetto immediato, tranne che per le prenotazioni effettuate prima della data di pubblicazione della nuova versione delle T&C, per cui rimane applicabile la versione accettata al momento della prenotazione.
In ogni caso, la versione delle T&C vincolante per il cliente è quella in vigore al momento della prenotazione sul Sito.
Le T&C si applicheranno per tutto il tempo in cui i servizi offerti dal Gestore saranno disponibili sul Sito.